轟轟烈烈的“雙十一”大促已經(jīng)過去，“雙十二”之戰(zhàn)又即將打響。線上購物已經(jīng)占據(jù)了人們生活的很大一部分。然而購買家具不像購買一件衣服、一雙鞋子那么簡單，無論是從使用感上還是質量上，乃至運輸問題上，網(wǎng)購家具會出現(xiàn)諸多問題。網(wǎng)購家具的投訴案例也隨之攀升。而相比之下，眾多知名賣場自己擁有的線上商城卻逐漸贏得消費者好評。 網(wǎng)購家具問題多 經(jīng)過調查，北京晨報記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購家具最大的問題在于物流和售后服務。很多消費者在網(wǎng)購家具時都是被精美的效果圖所吸引，卻對家具的材質、做工、顏色等一頭霧水。買回家的家具與圖片上不符、質量差異偏大，已經(jīng)成為網(wǎng)上購買家具退換貨最大的原因。更有消費者表示，網(wǎng)購的家具并沒有像賣家所說的送貨上門，竟然是送到家附近的物流公司，讓自己去提貨。家居電商在發(fā)展迅猛的同時，產(chǎn)品質量、售后服務的詬病一直存在。華日常務副總修軍表示，家具屬于大件耐用品，網(wǎng)購看不到實物，最容易出現(xiàn)不信任的問題及物流配送安裝問題。因此消費者網(wǎng)購家具最好選擇有保證的品牌。“像華日品牌，在線下有42年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，所以顧客信任度很高。而且網(wǎng)上購物也有完善的物流配送體系，所以，退換率在標準的范圍之內，并未過大增高。” 網(wǎng)購退換貨麻煩大 如果商品問題較大，大部分消費者都會選擇退換貨。但是網(wǎng)購退換貨實在是不容易。北京晨報記者通過與一些家具天貓旗艦店工作人員咨詢后了解到，很多商家是一年之內保修，如果發(fā)生質量問題可以進行退換貨。但如果由于客戶的原因，如顏色問題、款式問題等發(fā)生退換貨，消費者需要自己承擔貨品的費用，如往返運輸費用和重新包裝的費用等。其中運費參照本市搬家公司的費用標準，包裝費按貨款的3%計算。而也有消費者反映，有些網(wǎng)店在購買前表示有退換貨服務，而真出了問題，則選擇拖延答復或干脆不答復。 賣場網(wǎng)上商城保障佳 如今很多知名賣場都紛紛推出網(wǎng)上商城，如居然之家的居然在線、紅星美凱龍的星易家、集美的網(wǎng)上商城和高力國際燈具港的高力網(wǎng)等。比較而言，因為賣場所開設的網(wǎng)上商城與實體店是同一體系，所以讓消費者多了一層保障。居然在線的汪小康總經(jīng)理表示，如今消費者喜歡網(wǎng)上購物，那么賣場就會順應潮流，建立網(wǎng)上商城為消費者去改變購物方式。“但是消費者可以先到店里來體驗，如果購買后有問題一樣可以到賣場進行售后服務。因為我們所售的產(chǎn)品只是內容，服務才是核心。”集美網(wǎng)絡推廣李多經(jīng)理告訴北京晨報記者，雙十一和雙十二兩場活動，集美都通過官方網(wǎng)站為消費者提供了網(wǎng)上下單服務，參加活動的顧客，購買的所有活動商品都是網(wǎng)上下單后再到實體門店確認后再付款給賣場的。因此，都可以享受集美家居所有售后服務。“同時我們也在此提醒廣大消費者，為確保消費者利益，更好地享受賣場服務，和商家簽訂購物合同后請到集美家居服務臺加蓋賣場專用的合同章再交款。”
