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3月9日，南寧市工商局專業(yè)市場分局在長湖路富安居舉辦主題為“建材消費(fèi)，你該懂的”“3·15”消費(fèi)維權(quán)活動。現(xiàn)場通報，家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品，并發(fā)出消費(fèi)預(yù)警。 據(jù)南寧市工商局專業(yè)市場分局通報，去年以來，專業(yè)市場分局工商執(zhí)法人員共查辦建材行業(yè)格式合同條款、商標(biāo)侵權(quán)、無照經(jīng)營、銷售質(zhì)量不合格商品、違法發(fā)布廣告等各類經(jīng)濟(jì)違法案件111個，罰沒金額21萬余元。梳理各類家居建材合同條款520余條，規(guī)范和糾正“格式合同條款”70多條，下達(dá)責(zé)令整改通知書48份。開展流通領(lǐng)域建材行業(yè)商品質(zhì)量監(jiān)測，抽樣檢驗(yàn)?zāi)镜匕�、水龍頭、涂料、電動工具、電線等5大類商品共43個樣品，查扣各類假冒偽劣涂料、鋁型材、電線電纜一批。 南寧市工商局專業(yè)市場分局共受理各類消費(fèi)申訴案件261件，涉及爭議金額605.736萬元，成功解決糾紛141件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失176.18萬元。較去年同期相比，消費(fèi)申訴數(shù)量減少25.8%，爭議金額增長368%，糾紛調(diào)解成功率降低至54%。家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品。從消費(fèi)糾紛的內(nèi)容看，涉及合同糾紛數(shù)量占申訴總數(shù)的58%，涉及商品質(zhì)量糾紛占申訴總數(shù)的33.33%;涉及售后服務(wù)、維修保修等其他問題占申訴總數(shù)的8.7%。從申訴具體內(nèi)容看，合同糾紛主要涉及訂金、交貨時間、商品規(guī)格尺寸、商品顏色、品牌等;其中由于未按時交貨引起訂金合同糾紛占約60%，是合同糾紛的主要問題。商品的質(zhì)量問題糾紛主要涉及色澤、色差、異味、損壞、變形等。涉及售后服務(wù)、保修維修等糾紛主要集中在延期送貨、售后加價等。 購買家具建材裝飾商品時，工商部門建議消費(fèi)者應(yīng)注意如下消費(fèi)預(yù)警：應(yīng)簽訂規(guī)范的銷售合同或服務(wù)協(xié)議，仔細(xì)研讀合同所有條款，充分理解條款所包含的內(nèi)容;對展場促銷員口頭承諾的內(nèi)容，應(yīng)在合同條款上或補(bǔ)充協(xié)議上明確注明，妥善保存有關(guān)宣傳材料、發(fā)票、貨物清單等購物憑證;選擇在信譽(yù)良好、證照齊全的商家或店鋪購買品牌、口碑優(yōu)良的商品，切忌沖動消費(fèi)和盲目消費(fèi)。 典型案例 瑕疵產(chǎn)品要留證據(jù) 去年10月，高先生稱，在市內(nèi)某家具建材城內(nèi)的某品牌陶瓷專賣店全款購買瓷磚，當(dāng)時商家稱此款屬于特價產(chǎn)品會有“輕微瑕疵”，也給消費(fèi)者展示“輕微瑕疵”程度。消費(fèi)者隨即用手機(jī)拍照留存。但送貨上門檢查時，發(fā)現(xiàn)這批特價瓷磚屬于重瑕疵品。經(jīng)工商工作人員本著平等、公正的原則調(diào)解，確定由消費(fèi)者挑選出認(rèn)為不合格的瓷磚，經(jīng)銷商給予更換并派人全程跟蹤服務(wù)。 工商點(diǎn)評：消費(fèi)者在簽訂了購買協(xié)議書后，對商家表述的“輕微瑕疵”，用手機(jī)拍照的方法保留影像資料予以確定，保留證據(jù)。 木地板色差存差異 去年8月21日，劉女士投訴稱，她在某建材市場綜合區(qū)的某品牌實(shí)木地板專賣店訂購實(shí)木地板，共花費(fèi)12000多元。但在實(shí)際鋪設(shè)的效果和商家所在門面展示的效果有很大出入。經(jīng)調(diào)節(jié)，商家最終更換地板 工商點(diǎn)評：家裝產(chǎn)品在不同的環(huán)境下，效果是不同的，并不一定能達(dá)到設(shè)計師的實(shí)際設(shè)計效果。不要完全照搬廣告的宣傳效果，避免引起不必要的消費(fèi)糾紛。