“等了一天，他們也沒有人按照約定來做檢測。”24日，市民姜女士向本報(bào)反映，銀座家居北園店圣象地板專賣店未按承諾對地板復(fù)檢。對此，該店工作人員表示，此前已去過多次，可安排人員再次前往。
姜女士說，直到24日15時(shí)，該店從未有人員與其聯(lián)系檢測事宜。對此，該店工作人員表示，此前，工作人員曾多次到姜女士家檢測地板，檢測結(jié)果顯示，姜女士入住房屋后，未按要求使用加濕器，導(dǎo)致地板干燥，發(fā)生擠縫，當(dāng)工作人員表示需拆開地板進(jìn)行維修時(shí)，遭到姜女士拒絕。
對此，姜女士表示，入住新房后，其一直在房間內(nèi)使用加濕器。她認(rèn)為，若空氣干燥，地板間縫隙應(yīng)該加大，而不是擠壓，她不認(rèn)可店員的說法。
隨著微信通訊服務(wù)軟件微信的深入人心，微信公共平臺一經(jīng)推出就備受矚目。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，微信說到底只是一個(gè)工具，包括戶外家具商在內(nèi)的家具建材商家如果不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，隔三岔五推送的信息就成了 “信騷擾”，效果適得其反。
朋友圈成生意圈
去年夏季以來，東莞不少家居品牌商家紛紛建起微信公眾平臺，寄望于低成本挖掘潛在客源。
“以前我們做建材的找客戶很難，拿到業(yè)主資料要挨個(gè)打電話推銷，效率低下不說，還經(jīng)常碰一鼻子灰。”王先生說，偶然發(fā)現(xiàn)微信批量加好友的軟件后，他嘗試將數(shù)萬個(gè)業(yè)主號碼一次性導(dǎo)入自己的微信號，讓原本陌生的業(yè)主成為朋友圈的一分子，這樣對方就可以看到自己每天發(fā)布的木門促銷內(nèi)容了。
“用軟件添加業(yè)主，大約有30%的業(yè)主會(huì)回應(yīng)成功。”王先生說，試水微信營銷第一個(gè)月，通過朋友圈溝通拉來幾位顧客，總成交額超過10萬元。這種幾乎零成本的廣告效應(yīng)讓他感到竊喜，開始花費(fèi)更多精力研究微信。
微信粉絲4萬多
王先生坦承，公眾平臺開通運(yùn)營以來，雖然已經(jīng)吸引了4萬多粉絲，但轉(zhuǎn)化率十分有限，線上微商城還未接到過訂單。
“現(xiàn)在很多功能還在摸索階段，不知道從哪個(gè)點(diǎn)上集中發(fā)力。”他表示，粉絲加進(jìn)了只是完成了第一步，要粘住這些粉絲并產(chǎn)生效益，必須得有過硬的干貨內(nèi)容，這正是公眾平臺面臨的最大短板。近期，他計(jì)劃整合東莞的裝飾公司、設(shè)計(jì)師資源，組建300人規(guī)模的微信群，加強(qiáng)業(yè)界的互動(dòng)及資源共享，“等到粉絲數(shù)量足夠多，幫客戶推送一條信息也能收個(gè)一兩千元嘛”。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前有不少家居賣場及品牌商家已陸續(xù)建起微信公眾平臺，但信息推送頻次、內(nèi)容架構(gòu)等方面均存在不少問題，見到效益的則更是寥若晨星。
“微營銷”易成“信騷擾”
很多商家都是跟風(fēng)注冊了微信公號，對如何用好這一溝通利器缺乏必要的認(rèn)識，公司計(jì)劃3月中旬啟動(dòng)微信營銷項(xiàng)目，屆時(shí)再考慮是否聘請專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)來維護(hù)、更新平臺的內(nèi)容。
無論是家居商還是其他商家的微信平臺，應(yīng)該思考的是到底能為用戶創(chuàng)造何種價(jià)值、帶來哪些真正的實(shí)惠，這樣才能引來更多粉絲，粘住有效的粉絲，進(jìn)而產(chǎn)生可觀的效益。
