我在南屏路一家地板專營店選購了50平方米左右的地熱地板，總價為25000元。可鋪上不到半個月，就出現(xiàn)了不同程度的裂縫、斷面等質(zhì)量問題。店家說來幫我看看，卻只是口頭答應(yīng)，一直沒個準確時間，讓我等得望眼欲穿。
店家：地熱地板并不存在質(zhì)量問題，可能是李先生家操作不當造成的。地熱地板需要慢慢加熱，否則會對地板造成損壞。這些操作細節(jié)，安裝時已告訴過李先生。
李先生：我不贊成店家的說法。關(guān)于地熱地板的使用細節(jié)，當時他并未告知。
市消保委太平分會：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途，即滿足消費者的正常使用需求。在短時間內(nèi)，店家提供并安裝的地熱地板就出現(xiàn)了變形等質(zhì)量問題，侵犯了消費者的合法權(quán)益。另外，關(guān)于裝修材料類的投訴不少，消費者要盡量購買信譽好的品牌產(chǎn)品，遠離“三無”產(chǎn)品。
調(diào)解結(jié)果：由店家對這批熱地板進行更換處理，并由專業(yè)的安裝人員上門安裝。
