務(wù)”調(diào)查人員針對(duì)地板行業(yè)投訴最多的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如地板表面拱起、裂縫、油漆膜剝落裂紋、色差等，模擬網(wǎng)友真實(shí)遭遇，對(duì)25個(gè)一二線地板品牌售后服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)無(wú)一家獲得滿(mǎn)分。
調(diào)查結(jié)果顯示，地板行業(yè)售后服務(wù)品質(zhì)平均得分65.88分，同比2013年降低了3.04分，其中大自然和生活家以90分的成績(jī)并列第一，圣象、北美楓情、安信、世友等8個(gè)品牌得分也在80分以上，而兔寶寶、森林之星、洛基等7家企業(yè)不及格，富林、書(shū)香門(mén)地因三輪電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)，只得到了“有官網(wǎng)”和“免費(fèi)電話(huà)”兩項(xiàng)分?jǐn)?shù)，以16分的成績(jī)墊底。
自2013年以來(lái)的一年多時(shí)間里，地板行業(yè)被曝產(chǎn)品不合格的品牌多達(dá)100多個(gè)，其中包括圣象、金鷹艾格這兩個(gè)彰顯規(guī)模與品位的代表性品牌，折射出地板行業(yè)的品質(zhì)控制漏洞。探尋地板行業(yè)加強(qiáng)品質(zhì)管控、提升產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)品牌形象的破解之道。
事件：圣象金鷹艾格登質(zhì)量黑榜
圣象是地板行業(yè)規(guī)模最大的品牌，金鷹艾格是地板行業(yè)以品位著稱(chēng)的品牌，2013-2014年度里，它們卻成了“難兄難弟”，成為質(zhì)量黑榜上的主角。
圣象登上質(zhì)量黑榜有兩次，一次是2013年12月13日，溫州市工商局發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)測(cè)公告顯示，一款標(biāo)稱(chēng)商標(biāo)為“圣象”、標(biāo)稱(chēng)生產(chǎn)企業(yè)為“圣象實(shí)業(yè)(江蘇)有限公司”、規(guī)格型號(hào)為“PY4182 1212×137×12mm”、生產(chǎn)日期為“2012/11/17”的圣象PY4水晶鏡面系列強(qiáng)化木地板因“規(guī)格尺寸偏差”不達(dá)標(biāo)被判為不合格產(chǎn)品;另一次是2013年12月27日，貴州省工商局發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)測(cè)公告顯示，一款標(biāo)稱(chēng)商標(biāo)為“圣象”、標(biāo)稱(chēng)生產(chǎn)企業(yè)為“圣象實(shí)業(yè)(江蘇)有限公司”、規(guī)格型號(hào)為“PK71585 001414332家用級(jí)”、生產(chǎn)日期或批號(hào)為“2012-07-06”的地板產(chǎn)品，因“公稱(chēng)寬度與平均寬度之差”不達(dá)標(biāo)，登上了質(zhì)量不合格名單。
金鷹艾格成為質(zhì)量黑榜主角是在2013年11月6日，上海市工商局發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)測(cè)公告顯示，一款標(biāo)稱(chēng)商標(biāo)為“金鷹艾格”、標(biāo)稱(chēng)生產(chǎn)企業(yè)為“金鷹艾格地板裝飾材料有限公司”、規(guī)格型號(hào)為“2014-148,14/3×148×18”、生產(chǎn)日期為“2013年5月18日”的實(shí)木復(fù)合地板因“標(biāo)志或包裝標(biāo)識(shí)、甲醛釋放量等級(jí)標(biāo)識(shí)”不達(dá)標(biāo)，被列入不合格名單。
現(xiàn)狀：地板品牌成“質(zhì)量門(mén)”重災(zāi)區(qū)
圣象、金鷹艾格在地板行業(yè)都是極具代表性的品牌，雙雙陷入“質(zhì)量門(mén)”讓人驚訝，但這不是地板行業(yè)的質(zhì)量個(gè)案。據(jù)北京商報(bào)記者不完全統(tǒng)計(jì)，在2013年3月-2014年3月期間，全國(guó)各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)發(fā)布的公開(kāi)通報(bào)中，至少有106個(gè)地板品牌曝出質(zhì)量丑聞，地板品牌已經(jīng)成為“質(zhì)量門(mén)”的重災(zāi)區(qū)。
