今年3·15，消費者權(quán)益被放在嶄新高度，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的修改(以下簡稱《新消法》)填充很多細(xì)節(jié)，讓消費者感受到“加倍保護”。當(dāng)電商們還在討論“七天無理由退換貨”是否可行時，老牌家居城的合同升級動作使其服務(wù)悄然又上了新臺階。
別讓《新消法》一陣風(fēng)飄過國標(biāo)也好，行規(guī)也罷，家居行業(yè)向來存在產(chǎn)品跟不上標(biāo)準(zhǔn)、合同跟不上法規(guī)的現(xiàn)象，監(jiān)管不力是問題的主要原因。此次《新消法》出臺，盡管有很多規(guī)定更有利于消費者權(quán)益，但如果實際買賣過程中不跟進、無監(jiān)管，照樣會成為“一陣風(fēng)”，刮刮就散。
《新消法》促家居城銷售合同升級
除了國家監(jiān)管部門，作為家具建材的東家，家居城在監(jiān)管中負(fù)有一定責(zé)任。藍(lán)景麗家家居廣場總經(jīng)理尹勃就表示，藍(lán)景麗家家居廣場早已啟動響應(yīng)機制，出臺一系列新規(guī)定，并寫入新版合同，將于3·15之日正式推向市場，屆時消費者購買過程中的“風(fēng)險”將再度降低并接近于零。
明碼實價繼續(xù) 退換貨開綠燈送貨安裝延遲重罰
據(jù)介紹，新版、機打《藍(lán)景麗家家具建材銷售合同》包含11項“服務(wù)新承諾”，這些承諾以《新消法》為依據(jù)，通過完善、提升賣場原有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而確定。其中亮點在于，“明碼實價”規(guī)定要求入駐商戶向消費者銷售商品和提供服務(wù)時必須公開標(biāo)示價格，并按標(biāo)示價格與消費者進行結(jié)算;消費者自簽訂合同之日起30天內(nèi)，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，可以隨時換貨退貨(定制產(chǎn)品除外)。若品牌送貨、安裝依據(jù)合同約定發(fā)生延遲，每延遲一天，違約金由未到貨商品貨款金額的3‰提升至6‰;若送貨、安裝逾期超過30天，用戶有權(quán)終止合同。
同時，倡導(dǎo)綠色環(huán)保、嚴(yán)格商品準(zhǔn)入制度、統(tǒng)一收銀、質(zhì)保一年三包三年、線上線下同品同價、提供裝修翻新家具周轉(zhuǎn)庫房等。伴隨新版合同出臺，藍(lán)景麗家服務(wù)舉措逐步升級。
