隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各大地板企業(yè)也將利用電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)而為自身的發(fā)展建造創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。
地板電商化儼然成為了地板行業(yè)當(dāng)前大勢(shì)，然而，很多地板企業(yè)電子商務(wù)之路走的卻并不順暢。地板產(chǎn)品體驗(yàn)感缺失，消費(fèi)者要享受網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的實(shí)惠，又想有實(shí)體店面的體驗(yàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)66.3%的消費(fèi)者傾向于店面體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)這樣的消費(fèi)方式。對(duì)于消費(fèi)者而言，這樣的消費(fèi)方式既可以克服網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)品體驗(yàn)缺失的缺點(diǎn)，解除大眾購(gòu)物的心理上存在的疑慮，同時(shí)也能享受網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的優(yōu)惠價(jià)格。
加強(qiáng)產(chǎn)品物流問(wèn)題
九正建材網(wǎng)認(rèn)為，產(chǎn)品運(yùn)輸問(wèn)題也是企業(yè)產(chǎn)品電商化的難題。一方面是運(yùn)輸單品成本的問(wèn)題，由于地板產(chǎn)品諸如浴缸、馬桶等體積比較大、重量比較重，運(yùn)輸?shù)某杀径紩?huì)比較高。另一方面是產(chǎn)品安全問(wèn)題，據(jù)調(diào)查顯示，地板產(chǎn)品在途中的損壞率高達(dá)20%。
企業(yè)自建倉(cāng)庫(kù)，或與可靠的第三方物流商創(chuàng)建戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以有效的解決地板產(chǎn)品的運(yùn)輸問(wèn)題。據(jù)了解，品牌線下?lián)碛斜椴?00個(gè)城市的門(mén)店，每個(gè)城市都創(chuàng)建了體驗(yàn)店。他們的模式是體驗(yàn)門(mén)店中集體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)下單、現(xiàn)場(chǎng)提貨多功能于一體，并可享提供售后安裝服務(wù)。這是一種體驗(yàn)店的網(wǎng)點(diǎn)與線下門(mén)店布局高度重合的方式，也能較好地解決了物流的瓶頸問(wèn)題。
加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量 保障售后問(wèn)題
地板產(chǎn)品是耐耗品，它涉及到安裝及售后的問(wèn)題。據(jù)九正建材網(wǎng)了解，28.3%的消費(fèi)者由于地板產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)不提供上門(mén)安裝、售后等服務(wù)而放棄購(gòu)買(mǎi)。地板產(chǎn)品本身的需要人員上門(mén)進(jìn)行安裝、配送服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)也決定了售后服務(wù)是其重中之重，而這也成為了地板商品電子商務(wù)發(fā)展的一大阻礙。
廠家將售后任務(wù)分配給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商，讓他們來(lái)執(zhí)行產(chǎn)品的售后處理。一方面可以解決服務(wù)提供的問(wèn)題，另一方面也可以把經(jīng)銷(xiāo)商拉到電子商務(wù)上，形成共贏的局面。
另外，在網(wǎng)絡(luò)如此普及的今天，利用網(wǎng)絡(luò)解決客戶(hù)售后保養(yǎng)問(wèn)題也是一個(gè)不錯(cuò)的方法。當(dāng)客戶(hù)遇到產(chǎn)品使用問(wèn)題時(shí)，可以用手機(jī)或其他影像設(shè)備拍下來(lái)，傳到相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)配置的人員可以通過(guò)遙控的方式為客戶(hù)解決一些小問(wèn)題，成本會(huì)更低，處理效率會(huì)更高。
地板電商化是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，地板電商化必然是地板企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
